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【多选题】

衡量CRM系统整合应用能力的指标有()。

A、系统的完整性
B．软件组件化
C．软件的可扩展性
D．软件的稳定性
E．产品的鲁棒性
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CRM必须坚持的两个坚实基础是()。A．一切以产品为中心B．合理的组织结构C．合对CRM的主要技术功能要求主要是包括分析信息的能力和()。A．对客户互动渠道进行和CRM相关的技术是()。A．ES和AIB．DW和DMC．CallCenterD关系营销理论认为，企业要打开封闭的市场，除了需要传统的4P组合策略，还要运用()关系营销的本质特征包括()。A．双向沟通B．合作C．双赢D．亲密E．控制对CRM的主要技术功能要求一般包括分析信息的能力、对客户互动渠道进行集成的能力(