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【多选题】

未实施CRM的企业,其面临的有关客户管理方面的主要问题有()。

A、客户数量少
B.企业各部门难以获得所需的客户互动信息
C.客户信息缺乏有效集成与整合
D.客户抱怨太多
E.客户购买力薄弱
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对CRM的主要技术功能要求主要是包括分析信息的能力和()。A.对客户互动渠道进行和CRM相关的技术是()。A.ES和AIB.DW和DMC.CallCenterD关系营销理论认为,企业要打开封闭的市场,除了需要传统的4P组合策略,还要运用()关系营销的本质特征包括()。A.双向沟通B.合作C.双赢D.亲密E.控制对CRM的主要技术功能要求一般包括分析信息的能力、对客户互动渠道进行集成的能力(CRM系统获得客户知识的工具有()。A.OLAP分析工具B.专家系统C.人工神经