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【多选题】

CRM采用信息技术，实现()经营流程的信息化。

A、生产
B．财务
C．营销
D．销售
E．客服
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和CRM相关的技术是()。A．ES和AIB．DW和DMC．CallCenterD关系营销理论认为，企业要打开封闭的市场，除了需要传统的4P组合策略，还要运用()关系营销的本质特征包括()。A．双向沟通B．合作C．双赢D．亲密E．控制对CRM的主要技术功能要求一般包括分析信息的能力、对客户互动渠道进行集成的能力(CRM系统获得客户知识的工具有()。A．OLAP分析工具B．专家系统C．人工神经衡量CRM系统整合应用能力的指标有()。A．系统的完整性B．软件组件化C．软件的