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【多选题】

增强顾客满意包括()两个方面。

A、开发新产品(包括服务)
B．缩短新产品的推出时间
C．开发独特的产品(服务)
D．改进现有产品(服务)的市场营销
E．降低合格成本
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质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括()。A．识别过程活动B降低不合格成本可以通过()途径。A．减少顾客抱怨B．减少顾客退货C．减少超支D．降低合格成本可以通过()途径。A．提高现有的过程能力B．提高技能C．过程再设计D以下()属于预防成本。A．过程控制费用B．顾客满意度调查费用C．实验室或其他计量质量成本是指()。A．生产成本B．确保和保证满意的质量而导致的费用C．原材料成本反映顾客忠诚的标志有()。A．顾客自己是回头客B．说服亲友购买C．对质量问题不抱