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【多选题】

对宗教界游客的服务应提前做好有关准备,具体包括( )。

A.了解我国的宗教政策
B.掌握我国宗教发展的基本情况,补习相关宗教知识
C.根据接待计划中的标示,了解接待对象信奉的宗教教义、教规等情况
D.了解当地教堂的位置和开放时间
E.注意游客在当地停留期间是否有礼拜日
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62%的考友答对了

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要了解游客心理,可以从()入手。A.国籍、职业等方面B.年龄、性别等方面C.游客下列属于柔性语言的表现的有()。A.商讨的口吻B.柔和的语调C.条切的语气D.自导游人员营造合作氛围需要做到()。A.保证游客安全B.懂得尊重游客C.保持微笑服下列关于微笑服务的说法正确的有()。A.微笑要真诚B.微笑要善意C.微笑要开口D游客外出旅游的动机分为哪几类()A.社会动机B.文化动机C.政治动机D.身心动机对游客个别要求的处理原则包括()。A.坚拒不合理要求原则B.尽量满足游客需要原则