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【单选题】

对管理者而言，需要掌握更多人际技能和概念技能的管理层是( )。
A．高层管理者

B．中层管理者
C．基层管理者
D．一般管理者
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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

16%的考友选择了A选项

62%的考友选择了B选项

18%的考友选择了C选项

4%的考友选择了D选项

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顾客满意是指顾客对其()已被满足的程度的感受。A．需求B．要求C．期望D．希望根据Kano模型，当特性不充足时，顾客不满意；充足时，顾客满意。越不充足，越不满()是顾客最基本的需求满足。A．理所当然质量B．一元质量C．魅力质量D．竞争力质顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必有关公司名誉、公司竞争力的绩效指标是()。A．与产品有关的指标B．与服务有关的指Kano模型中，质量特性与顾客满意度呈直线关系时的质量称为()。A．理所当然质量