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【单选题】

在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和目标及( )、质量控制、质量保证和质量改进。
A．质量策划

B．质量计划
C．质量管理
D．质量体系
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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

62%的考友选择了A选项

16%的考友选择了B选项

18%的考友选择了C选项

4%的考友选择了D选项

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()是顾客最基本的需求满足。A．理所当然质量B．一元质量C．魅力质量D．竞争力质顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必有关公司名誉、公司竞争力的绩效指标是()。A．与产品有关的指标B．与服务有关的指Kano模型中，质量特性与顾客满意度呈直线关系时的质量称为()。A．理所当然质量认为应“消除不同部门之间的壁垒”的质量管理原则的质量专家是()。A．休哈特B．克对管理者而言，需要掌握更多人际技能和概念技能的管理层是()。A．高层管理者B．中