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【多选题】

铁路旅客列车服务质量标准可划分为（　　）。

A.普通
B.快速
C.特快
D.硬座
E.软座
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顾客对服务质量的评价主要是（）。A.只考虑服务的结果，不注重服务的过程B.只注重走符合自己特点的企业文化之路，应重视（）的工作：。A.将企业文化建设融于运输生产服务质量问题可以分为（）。A.服务质量不良反映B.服务质量等级问题C.服务质量一对服务质量问题处罚的原则是坚持（）。A.实事求是B.严厉打击C.惩前毖后D.杀一对服务质量问题的行政处分的种类主要有（）。A.通报批评B.警告C.罚款D.降级E从管理的角度出发，站、车指标体系可分为（）。A.质量管理B.业务管理C.经济管理