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【多选题】

在论证组织质量突破的必要性时，常用的方法是分别用（　　）来论证问题。

A.“实物量”的语言
B.“货币”语言
C.帕累托方法
D.统计方法
E.对比法
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质量小组活动的主要步骤包括（）。A.选择课题和调查现状B.制定对策和具体措施C.航空运输企业顾客需求信息的收集与分析的途径主要有（）。A.来自顾客的意见B.来自具体来看，影响顾客满意度的因素包括（）。A.航空公司的品牌B.服务承诺C.航空公质量管理中常用统计工具有（）。A.排列图B.因果图C.分层法D.直方图E.决策树所有航空公司都面临着要从广义角度来衡量和改善其运行质量的问题。常见的对航空公司运操作者可控差错中的技术差错是指工作人员由于技术水平不高，缺乏某些防止差错的知识和