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【多选题】

客户智能包括对客户知识的()。

A、生成
B．分发
C．使用
D．识别
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关系营销理论认为，企业要打开封闭的市场，除了需要传统的4P组合策略，还要运用()关系营销的本质特征包括()。A．双向沟通B．合作C．双赢D．亲密E．控制对CRM的主要技术功能要求一般包括分析信息的能力、对客户互动渠道进行集成的能力(CRM系统获得客户知识的工具有()。A．OLAP分析工具B．专家系统C．人工神经衡量CRM系统整合应用能力的指标有()。A．系统的完整性B．软件组件化C．软件的未实施CRM的企业，其面临的有关客户管理方面的主要问题有()。A．客户数量少B．