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【多选题】

按系统功能可将CRM系统分为()。

A、操作型CRM系统
B．合作型CRM系统
C．分析型CRM系统
D．专项型CRM系统
E．整合型CRM系统
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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

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关系营销的本质特征包括()。A．双向沟通B．合作C．双赢D．亲密E．控制对CRM的主要技术功能要求一般包括分析信息的能力、对客户互动渠道进行集成的能力(CRM系统获得客户知识的工具有()。A．OLAP分析工具B．专家系统C．人工神经衡量CRM系统整合应用能力的指标有()。A．系统的完整性B．软件组件化C．软件的未实施CRM的企业，其面临的有关客户管理方面的主要问题有()。A．客户数量少B．CRM采用信息技术，实现()经营流程的信息化。A．生产B．财务C．营销D．销售E